Kundenbindungsmanagement

Kurze Beschreibung der aktuellen Konjunktur und des von diesem Studienfach erbrachten Mehrwertes:

Der besonders intensive Wettbewerb auf den unterschiedlichen Märkten hat Unternehemen dazu geführt, einen immer intensiveren Fokus auf Kunden und Absatzmärkte zu setzen. In diesem Sinne ist es für Unternehmen nicht mehr genung Kunden durch Marketingstrategien zu akquirieren, sondern langfristige Beziehungen mit diesen zu entwickeln. In diesem Kontext spielt das Kundenbindungsmanagement eine übergeordnete Rolle in der Entwicklung der Kundenstrategien und für den Erfolg der Unternehmen. Im Zuge der technologischen Entwicklungen und der Digitalisierung, wird eine besondere Aufmerksamkeit den digitalen und mobilen Instrumenten geschenkt.

Hauptziele dieser Lehrveranstaltung: Das Ziel der Veranstaltung Kundenbindungsmanagement ist es, die Wichtigkeit der Kundenorientierung im Unternehmen hervorzuheben, die Konzepte, die Bezug auf die Kunden haben, zu definieren sowie auch die eingesetzten Instrumente zu charakterisieren. Die Studenten lernen Kundenstrategien zu definieren und zu identifizieren, kundenorientierte Instrumente optimal einzusetzen als auch den Erfolg der Kundenbindungsstrategie zu messen.

Themen, die angegangen werden, Unterrichts- und Arbeitsmethoden: In dieser Vorlesung werden die folgenden Themen angesprochen: Definition, Entstehung und Wichtigkeit des Kundenbindungsmanagements, Kundenaquisition durch Marketing-Mix, Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung, Kundenloyalität und Kundenbindung, Individualisierung in der Kundenbindungsstrategie, Interaktion in der Kundenbindunsstrategie, Kundenkarten und Kundenkartenprogramme, Kundenzeitschriften und Kundenclubs, Kognitive Computing und andere intelligente Kundenbindungsinstrumente, Beschwerdemanagement, Kundendatenbanken, Kundenwert und Kundenbewertungsmethoden, Business-to-Business Marketing, Anwendungen von Kundenbindungsmanagement.